Política de Privacidade
A iSale, operada pela Conceito Lead, respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados, tratados e armazenados por meio de seus serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas do WhatsApp Business Platform e da Meta Platforms.
1. Quem somos
A iSale é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece agentes autônomos de inteligência artificial para vendas e atendimento via WhatsApp, operada pela Conceito Lead, com contato através do e-mail gabriel@conceitolead.com.br.
2. Papéis no tratamento de dados
Para os fins desta política, é importante distinguir dois cenários:
- Dados dos nossos clientes: empresas que contratam a iSale — para esses, somos Controladores dos dados pessoais fornecidos durante o cadastro e uso da plataforma.
- Dados de usuários finais dos nossos clientes: pessoas que conversam com os agentes da iSale via WhatsApp — para esses, atuamos como Operadores, processando dados em nome e por instrução dos nossos clientes.
3. Informações que coletamos
3.1. Dados dos nossos clientes
Quando uma empresa se cadastra na iSale, coletamos:
- Nome, e-mail, telefone e CNPJ da empresa cliente
- Credenciais de acesso (senha criptografada)
- Informações de faturamento e pagamento
- Tokens de acesso e identificadores de conta do WhatsApp Business Platform (via autorização oficial da Meta)
3.2. Dados de conversas processadas
A iSale processa mensagens trocadas entre os clientes da plataforma e seus usuários finais via WhatsApp, o que inclui:
- Número de telefone do contato (usuário final)
- Conteúdo textual das mensagens enviadas e recebidas
- Mídias compartilhadas (áudio, imagem, documento), quando houver
- Metadados (horário de envio, status de entrega/leitura)
- Identificadores de sessão para orquestração dos agentes de IA
Esses dados são processados exclusivamente em nome do cliente da iSale, que é o controlador legal desses dados perante os usuários finais.
3.3. Dados de navegação no site
Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e localização aproximada (cidade/país).
4. Como usamos as informações
Utilizamos os dados coletados para:
- Prestar os serviços contratados pelos nossos clientes
- Permitir o funcionamento dos agentes autônomos de IA que operam nas conversas de WhatsApp
- Gerar métricas, relatórios e dashboards para nossos clientes
- Processar pagamentos e faturas
- Melhorar continuamente a plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Detectar, prevenir e responder a fraude, abuso ou violações de segurança
A iSale não utiliza dados de conversas de usuários finais para treinar modelos de IA genéricos ou para qualquer finalidade comercial alheia à prestação do serviço contratado pelo cliente.
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com provedores estritamente necessários à operação da plataforma:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento de mensagens, em conformidade com os Termos do WhatsApp Business.
- Anthropic (Claude API): provedor de inteligência artificial utilizado para gerar as respostas dos agentes. A Anthropic não retém dados processados via API para fins de treinamento.
- Supabase: infraestrutura de banco de dados e autenticação, hospedada em data centers com padrões de segurança corporativa.
- Provedores de pagamento: para processamento de cobranças de assinatura.
Todos os provedores acima operam sob contratos de proteção de dados que garantem o cumprimento da LGPD e do GDPR quando aplicável.
6. Armazenamento e segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- Criptografia de credenciais em repouso (Supabase Vault)
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as conexões
- Row Level Security no banco de dados — cada cliente só acessa os próprios dados
- Controle de acesso por função (RBAC)
- Logs de auditoria em operações sensíveis
- Revisão periódica de vulnerabilidades
7. Retenção de dados
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas:
- Dados de clientes ativos: enquanto durar a relação contratual
- Histórico de conversas: conforme política de retenção configurada pelo cliente, até um máximo de 24 meses
- Dados fiscais e de faturamento: pelo prazo legal (mínimo de 5 anos)
Após o fim da relação contratual, dados pessoais são anonimizados ou excluídos, exceto quando a retenção for exigida por lei.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
- Solicitar portabilidade
- Revogar consentimento
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer seus direitos, entre em contato por gabriel@conceitolead.com.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Cookies
Nosso site utiliza cookies essenciais ao funcionamento da aplicação (autenticação e preferências do usuário) e cookies analíticos para medir desempenho. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Menores de idade
A iSale é uma plataforma B2B destinada exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Transferência internacional
Parte da infraestrutura utilizada (Supabase, Meta, Anthropic) pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que os provedores operem sob padrões equivalentes aos exigidos pela LGPD.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas aos clientes por e-mail ou notificação na plataforma.
13. Contato do Encarregado (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais: gabriel@conceitolead.com.br